Efter att mina stats i Gears of War 2 hade blivit avrättade var jag i kontakt med Microsofts support, vilket ni kunde läsa om i föregående post. Sedan dess har det hela utvecklat sig en del, men jag står fortfarande kvar på ruta 1. Inte helt oväntat det heller.

Ni som minns vet att de bad mig ringa upp. Något jag påtalade att jag inte kunde, samtidigt som jag inte såg problemet i att sköta ärendet via mail. Jag skickade även min konsols serienummer eftersom de ville ha det när de bad mig ringa.

”Jag kan tyvärr inte ringa…”

Var på de svarar:

”Vi kan tyvärr inte behandla ditt ärende över telefon.”

Nähej du, det var ju konstigt. Så be mig inte ringa då! Men det slutar inte där, utan de fortsätter:

”Vänligen ta kontakt med de landets support som du befinner dig i.”

Nu skyfflar de över ansvaret på Microsoft i Japan. Jag poängterade vänligt men bestämt det absurda i frågan eftersom spelet ännu inte släppts här officiellt. Självklart skulle de inte kunna hjälpa mig på något sätt. Jag påpekade även att stats är stats och att de i sådana fall kunde få serienumret till min svenska konsol, bara de hjälper mig. Här är det uppenbart vilka paragrafryttare de är. Verkligen noll förståelse och vilja att hjälpa mig på något sätt. Och detta betalar jag för?

Hur som helst, det fortsätter, så klart.

De ursäktade sig och sa att det var en felskrivning angående hjälp via telefon, och att de inte kunde ge mig support via mail. Till saken hör bara att de samtidigt som de hänvisade mig till supporten i Japan skrev följande:

”…Klicka sedan på ”support” och eller ”kontakta oss” får att få ditt mail skickat till rätt support team.”

Jahapp, nu ska jag helt plötsligt maila i alla fall. Man börjar förstå kompetensen på personalen vid det här laget, inte minst när man läser deras så kallade svenska. Vad tycker Microsoft är rimliga krav på mailsupport?

Nåja, man börjar bli ganska van, och komedin fortsätter, den här gången med en ren lögn efter vidare påtryckningar från mig och önskemål om en enkel förklaring till varför de inte kan hjälpa mig via mail.

”Som vi skrivit i flera mail tidigare har vi ingen möjlighet att behandla ditt ärende över mail utan du måste ringa till supporten.”

Nej, det har ni inte skrivit i flera mail tidigare. Ni har skrivit det en enda gång, och då skrev ni ”telefon” istället. Även denna gång uteblir givetvis förklaring och erbjudandet om att få mitt svenska serienummer fortsätter att nonchaleras totalt.

Jag kastar iväg mail nummer ett-för-mycket och får sedan till slut svar av en helt ny person som skriver:

”Har undersökt ditt problem och det är tyvärr inget som vi på Xbox Supporten kan göra någonting åt.

Informationen vi har mottagit angående just dessa ärenden är tyvärr väldig limiterad, och vi får därför be dig ha ytterliggare tålamod och vänta, då det är möjligt att alla spel konton fortfarande inte är undersökta”

Här ser jag flertalet problem, eller vad man nu kan kalla skiten. Om inte Xbox (mellanslag) Supporten-med-stort-S kan hjälpa mig, vem kan då det?

Jag ska vänta? De känner inte att de borde ta tag i ärendet själva, särskilt då informationen kring det hela verkar vara ytterst knapphändig? Vem har ansvaret att se till kundernas bästa? Är ”vänta” Xboxens ctrl+alt+del? Hur länge ska jag vänta? Hur ska jag kunna veta när mitt spel ___ konto har undersökts?

Hur som… man får väl vara glad över att maskinen inte RROD:at på mig än i alla fall!

*Ta i trä*